当天中午12:30，客户吴先生急匆匆地来到中信银行深圳南油支行，要求调高非柜面转账限额。他需要将自己名下所有账户资金归集至我行银行卡，用于申请解除名下其他账户的异常。工作人员当即表示，解除账户异常并不需要先归集账户资金。经再三询问，吴先生终于道出实情。原来，他在网上查询到名下某行银行卡存在异常，而一名自称“某监管机构客服”的人员告知其需要把所有资金归集至中信银行卡，并在“国家反诈中心”登记备案核查后方能为其解除账户冻结。当吴先生出示聊天记录后，工作人员立即判定他遭遇了电信诈骗，监管机构工作人员不会直接联系客户，更不会要求客户归集资金进行核查。但吴先生此时仍深信不疑，表示是自己主动联系该“监管机构”工作人员的。
中信银行深圳南油支行工作人员立即报告会计经理，二人共同劝阻吴先生，向其讲解典型的电信诈骗案例，明确告知吴先生对方就是“假冒监管机构客服”人员，当银行卡遇到异常情况应直接联系开户银行。于是，吴先生现场拨打了某行官方客服电话，在得到“确认账户无异常”的回复后，他才放下心来。所幸，吴先生还未进行相关转账，工作人员马上指导吴先生对其名下所有银行卡进行紧急挂失，并协助他拨打了报警电话，并提醒客户遇到银行账户问题应拨打官方客服电话咨询，千万不要轻信陌生人，做到“不听不信不转账”。吴先生离开网点时，一再对该行工作人员表示感谢，“要不是中信银行工作人员高度负责的态度和专业反诈能力，我差点就被骗走了所有积蓄！”
为提升广大市民的反赌反诈风险防范意识，中信银行深圳分行采取“四位一体”反赌反诈宣传模式，今年以来共联合社区、企业等开展52场次防范电信诈骗宣传活动，形成线上、营业网点、企业、社区四位联防、触达式宣传战线，累计覆盖39万余人次。
中信银行深圳分行相关负责人表示，该行将继续践行“金融为民”的初心使命，持续深入开展反诈宣传工作，扎实做好金融消费者风险提示，助力提升消费者金融素养、金融安全意识和防范非法金融能力，守护好市民的“钱袋子”，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。（张玮 杨金海 周亚芳）
