2022年8月15日,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称:大都会人寿)关爱有加客户互动活动(以下简称:Care Plus)荣获第19届国际商务大奖®(The International Business Awards®)史蒂夫®奖(Stevie® Award)两项大奖,分别是年度创新奖的史蒂夫®铜奖(Bronze Stevie® Award in the Innovation of the Year)与客户体验成就奖的史蒂夫®铜奖(Bronze Stevie® Award in the Achievement in Customer Satisfaction)。
国际商务大奖®史蒂夫®奖是全球首屈一指的商业奖项,面向全世界的个人及机构开放申请,旨在表彰和认可机构和专业人员在商业领域的成就和积极贡献。2022年度,该奖项收到来自全球67个国家和地区的3,700多项提名。
Care Plus项目在奖项提名中,获得了众多国际专业评审的高度赞誉:
“Care Plus是一个非常创新的客户互动项目,在有效提升客户体验的同时也带来了积极的业务影响,这将引领整个寿险行业。”
“Care Plus通过情感化、个性化的持续主动沟通为大都会人寿的客户创造了非常卓越的客户体验。”
奖项的背后,是大都会人寿始终围绕 “以客户为中心”的经营理念,持续深入地洞察客户需求,并不断地创新与突破以响应客户需求。结合大都会集团超过150年的国际经验和本地市场实践,大都会人寿坚守高质量发展的道路,通过专业的保障解决方案与以人为本的客户体验,致力于成为客户长期可信赖的合作伙伴。
正是因为洞察到客户不仅希望获得简单透明的购买体验,还希望获得超越传统保险服务的持续关怀和切实支持,大都会人寿推出Care Plus项目,着重打造以持续主动沟通和服务为特色的售后服务全流程。Care Plus聚焦客户售后主要接触点,通过构建保险公司、客户和代理人的线上与线下相结合的闭环体系,给客户持续主动的专属售后沟通和服务体验。在成为客户、生日和保单周年日等售后触点,客户都会收到来自公司的个性化沟通,以进一步了解自己的保障权益、增值服务和专属体验;同时,代理人也将收到提醒和互动工具,以适时跟进客户的需求。
从销售的第一步,到服务的每一步,通过持续主动的售后沟通与专属服务,Care Plus让客户进一步理解和感知到自己的保障权益,对公司和代理人的信赖更深入,也在此基础上建立了更加周全的家庭保障。
未来,Care Plus会不断拓展和优化,聚焦客户售后主要接触点的主动互动和专属体验,通过有温度的全程陪伴,践行成为客户可信赖的人生伙伴的承诺!
关于中美联泰大都会人寿保险有限公司
中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识,大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道,为全国各地近30个城市的消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息,请登录公司官方网站www.metlife.com.cn。
中方股东
上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司,始终围绕“战略新兴产业投融资平台”、“科创成果转化孵化功能平台”两大定位,重点聚焦信息技术、能源和智能制造、生命健康、现代服务等领域,在推动战略性新兴产业发展,加快前沿科技成果转化等方面充分发挥了引领作用,成为国资国企参与上海科创中心建设的重要平台。
美方股东
美国大都会集团(NYSE: MET)是全球化的金融服务公司,旗下拥有众多子公司和关联公司(“大都会人寿”),提供保险、年金、员工福利和资产管理,以帮助个人和机构客户共驭美好未来。美国大都会集团成立于1868年,目前在全球超过40个市场开展业务,在美国、日本、拉丁美洲、亚洲、欧洲及中东占据着市场重要地位。如需了解更多信息,请访问www.metlife.com。
