李佳琦直播间“卖贵”事件(资生堂官方旗舰店如何回应?) 在双11预购开放阶段,有客户表示,李佳琪的直播间等待着备受关注,但他们认为直播间销售的商品比品牌直播间贵。
11月4日,来自上海的冯女士向质量报告检举平台充分反映,10月24日,她在资生堂官方专卖店通过双11李佳琪直播了两套“【双11预购】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清新美白补水套装”。当日,直播间商品原价为1440元,李佳琪直播间抢到价为1240元。
冯女士当时付了150元定金。她说,10月31日,根据工作室的销售规则,她需要支付余额。李佳琪工作室表示,商品余额为1290元,加上商品优惠券、美容惊喜购物券和红包,冯女士实际退款总额为1078元。
11月1日,冯女士收到了这个产品。她说,4日上午,她看到一些顾客反馈说,11月4日凌晨,资生堂晨,资生堂商店的工作室几乎完全一样,工作室的价格只有888元。冯女士提供了更好的资生堂商店工作室页面图片,产品原价440元,优惠券后价888元。
冯女士说,当晚看到888元后,李佳琪直播价格为888元后,立即申请保价。当时直播链接还没下架,直接保价成功拿到400元。4日上午,当她准备申请保价时,她发现出资生堂平台已经下架了产品链接,导致她无法保价退差价。
冯女士与淘宝88会员客服沟通结果显示,对方表示,“遗憾的是,这家店不会有同样的特价商品。目前销售的商品价格更划算”。冯女士表示,当日资生堂客服未澄清,平台客服也回复无法处理。
记者注意到,在社交媒体平台上,许多客户分享了资生堂悦薇水乳预购昂贵的经验。一些客户声称,通过支付定金,减少了1077元的资生堂悦薇水乳及其样品样品,11月3日刚收到货物,当晚在淘宝资生堂官方商店的价格为888元,加上礼物。一些客户还表示,资生堂商家已经下架了之前的销售链接,无法保证价格提交申请。
特别是针对客户的充分反映,11月4日,天猫客户服务人员告诉记者,平台收到了资生堂水乳价格,平台正在与品牌沟通,最终处理结果预计在双11价格周期内反馈给消费者。
同日,资生堂官方专卖店客服人员澄清,对系统问题引发的极端价格问题非常抱歉,目前已反馈。客户符合相关条件,可按相应流程申请价格保证。如果订单符合条件,系统会自动为消费者计算价格保证金额并自动退款。
资生堂官方专卖店客服表示,直播间888元的价格是系统bug,系统问题引起的价格极高,以实际支付为基础。如果顾客在店内识别出价格较低的类似商品,可以提交保价申请。
淘宝店4日晚“李佳琦Austin粉丝福利社”澄清表明,客户可以向平台提交保价服务申请。上述澄清表明,客户可以向平台提交保价服务。“李佳琦Austin粉丝福利社”店内客服澄清,李佳琪直播间已立即与品牌所有者就此问题进行沟通。目前,我们了解到,11月4日0点,由于系统问题,店内价格极短,店内商品已恢复正常价格。特别是对于短期交易价格极端订单,品牌将统一退款。“对于系统问题给您带来的麻烦,我们非常抱歉,感谢您,MM一直以来的支持。”上述门店客服人员表示。
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